MENU

PIAGAM PELANGGAN

MAJLIS DAERAH KAMPAR

 

Kami warga MDKpr dengan penuh tekad dan iltizam berikrar dan berjanji memberikan perkhidmatan secara profesional, cemerlang dan berkualiti seperti yang berikut:

  
BILPERKARATEMPOH PIAGAM PELANGGAN
1

PENGURUSAN ADUAN

Penyelesaian / Maklum balas Aduan

 

*14 Hari

2

PERKHIDMATAN PERBANDARAN

 

2.1 Kutipan Sampah;

Pusat Perdagangan

Kawasan Perumahan

 

2.2 Pembersihan Longkang & pemotogan rumput

Kawasan Perdagangan

Kawasan Perumahan

 

2.3 Kelulusan Lesen Perniagaan/Pengiklanan;

Tidak Berisiko

Berisiko

 

2.4 Aktiviti bersama komuniti (gotong royong, promosi kitar semula dan anti denggi)

 

 

Setiap Hari

3 kali seminggu

 

 

2 kali sebulan

Sebulan sekali

 

 

*1 Hari

*2-30 Hari

 

Sebulan sekali

3

PERMOHONAN CADANGAN PEMBANGUNAN

 

3.1 Permohonan Serentak

3.1.1 Kebenaran Merancang dan Pelan Bangunan.

3.2 Permohonan Kebenaran Merancang /Pelan Landskap /Pelan Nama Taman, Nama Jalan dan Penomboran Bangunan

3.3 Permohonan Pelan Bangunan.

3.4 Permohonan Pelan Kejuruteraan ;

 

  • Kerja Tanah
  • Jalan dan Saliran
  • Pelan Lampu Jalan

3.5 Permohonan Perakuan CCC (Rumah Sesebuah)

3.6 Permohonan Perakuan CCC (Skim Pemajuan)

3.7 Permohonan Kerja Korekan

(setelah dokumen lengkap diterima)

 

 

 

 

 

*69 Hari

 

*57 Hari

 

*37 Hari

*57 Hari

 

 

*7 Hari

*14 Hari

*3-7 Hari

 

 

 

 

4

PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA

4.1 Kelulusan Permohonan Sewaan Premis (Kedai/Gerai/Meja Pasar)

(dengan dokumen yang lengkap kecuali yang melibatkan proses temuduga)

 

4.2 Kelulusan Permohonan Tukar Penama Bil Cukai Taksiran (dengan dokumen yang lengkap dan memenuhi syarat ditetapkan) :

4.2.1 Individu

4.2.2 Pemaju

 

*7 Hari

 

 

 

*1 Hari

*7 Hari

5

KELULUSAN PEMBAYARAN

7.1 Membuat pembayaran kepada kontraktor / pembekal (Peruntukan Majlis)

(setelah dokumen lengkap diterima)

 

7.2 Memproses tuntutan bayaran kerja kontraktor (Peruntukan MARRIS, Persekutuan & Negeri)

(setelah dokumen lengkap diterima)

*10 Hari

 

 

 

*6 Hari

6

PENGELUARAN BIL

Bil-bil akan dikeluarkan oleh MDKpr seperti berikut :

6.1 Cukai Taksiran ½ Tahun Pertama

 

6.2 Cukai Taksiran ½ Tahun Kedua

 

6.3 Bil Sewaan Premis (Kedai/Gerai/Meja Pasar)

6.4 Bil Air Sewaan Kedai/Gerai/Meja Pasar

 

 

Sebelum 15hb. Disember pada tahun sebelumnya

Sebelum 15hb. Jun pada tahun semasa

 

Pada 7hb. setiap bulan

Pada 10hb. setiap bulan

7

KELULUSAN SEWAAN

7.1 Dewan

7.2 Peralatan

7.3 Padang

*3 Hari
8

PENGURUSAN TEMPAT LETAK KERETA

8.1 Proses Permohonan Petak Khas

(setelah dokumen lengkap diterima)

 

*14 Hari

 

* Bilangan Hari tidak termasuk Hari Sabtu, Ahad dan Cuti Am.

 

 

 

Disediakan Oleh,                                                         Disahkan Oleh,

 

 

 

(KHUMAIZAH BINTI AZIZ)                                             (NOR AKMAL BIN YANG GHAZALI, AMP)

Penolong Pegawai Tadbir,                                            Setiausaha,

Unit Perhubungan Korporat                                           MAJLIS DAERAH KAMPAR.

& Hal Ehwal Komuniti,

MAJLIS DAERAH KAMPAR.

 

 

 

 

Diluluskan Oleh,

                                               

                                               

                                               

                                                (KHAIRUL AMIR BIN MOHAMAD ZUBIR, AMP)

                                                Yang Dipertua,

                                                MAJLIS DAERAH KAMPAR

 

 

 

Kelulusan Pindaan dalam Mesyuarat Pengurusan Bil.6/2013

Bertarikh 29hb. Julai, 2013, Pindaan Kali Kedua dalam

Mesyuarat Pengurusan Bil.6/2013 pada 25hb. Mei, 2015 dan

Pindaan Kali Ketiga dalam Mesyuarat Pengurusan Bil.2/2018

pada 15hb. Februari, 2018. 

 

 

PIAGAM PELANGGAN MAJLIS DAERAH KAMPAR (LAMA)

  1. Isu Penyelesaian Masalah (Aduan)

    Semua aduan akan diambil tindakan tidak melebihi empat belas (14) hari.
     
  2. Perkhidmatan Perbandaran

    2.1 Perkhidmatan pungutan sampah di pusat perdagangan adalah setiap hari dan  dikawasan perumahan tiga kali seminggu.

    2.2 Pembersihan longkang dan pemotongan rumput dilakukan 2 kali sebulan di kawasan perdagangan dan sebulan sekali di kawasan lain.
     
  3. Kelulusan Permohonan Lesen Perniagaan

    3.1 Permohonan lesen perniagaan yang mematuhi semua kehendak perundangan diluluskandalam tempoh empat belas (14) hari .

    3.2 Permohonan lesen Pasar Awam dan Gerai Majlis diluluskan dalam tempoh lima (5) hari.

    3.3 Permohonan lesen Penjaja Sementara (pasar malam dan pasar sehari) diluluskan dalam tempoh lima (5) hari.
     
  4. Kawalan Vektor

    4.1 Tindakan kawalan vektor termasuk Semburan Asap (Fogging) dijalankan sebaik sahaja notifikasi penyakit bawaan vektor diterima.

    4.2 Aktiviti pencegahan penyakit bawaan vektor dijalankan empat (4) bulan sekali di setiap lokaliti.
     
  5. Permohonan Cadangan Pembangunan

    Memastikan permohonan cadangan pembangunan  yang diterima tidak melebihi tempoh piagam
    yang telah ditetapkan oleh Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan (KPKT) mengikut
    jenis permohonan seperti berikut;-
     

    Bil.

    Jenis Permohonan

    Tempoh Piagam Pelanggan

    1.

    Permohonan Serentak

     

    1. Permohonan serentak yang melibatkan permohonan Perihal Tanah, Kebenaran Merancang, Pelan Kejuruteraan dan Pelan Bangunan

    111 Hari

    1. Permohonan  serentak yang melibatkan Perihal Tanah, Kebenaran Merancang dan Pelan Bangunan

    108 Hari

    1. Permohonan serentak yang tidak melibatkan Perihal Tanah

    69 Hari

    2.

    Permohonan  Kebenaran Merancang

    57 Hari

    3.

    Permohonan Pelan Kejuruteraan

    57 Hari

    4.

    Permohonan Pelan Bangunan

    37 Hari

    5.

    Permohonan Perakuan CCC

    14 Hari

     

  6. Bantahan Cukai Taksiran

    Mengeluarkan keputusan bantahan Cukai Taksiran dalam tempoh dua (2) bulan daripada tarikh Mesyuarat Bantahan diadakan.
     
  7. Pengeluaran Bil

    Bil-bil akan dikeluarkan mengikut masa yang ditetapkan seperti berikut :

    -Cukai Taksiran 1/2 tahun pertama : 20 Disember tahun sebelumnya.
    -Cukai Taksiran 1/2 tahun kedua : 20 Jun tahun yang sama
    -Bil sewaan dan bil air bagi gerai dan pasar awam dikeluarkan selewat-lewatnya 5hb setiap bulan.
     
  8. Kawasan Riadah dan Rekreasi

    8.1Memberi ulasan kelulusan pelan landskap dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas menerima borang permohonan serta dokumen berkaitan yang lengkap.

    8.2 Memastikan aduan-aduan berkenaan kerja-kerja penebangan, pemangkasan pokok serta melupuskan sisa pangkasan yang diterima akan diambil tindakan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.

    8.3 Melakukan kerja-kerja pengindahan dan penyelenggaraan landskap bagi kawasan MDKpr yang merangkumi landskap kejur dan landskap lembut bagi setiap dua (2) bulan sekali secara berkala.
     
  9. Proses Permohonan, Pembaikan & Pembayaran

    9.1 Memberikan maklumbalas bagi aduan/ permohonan jalan, longkang, bonggol, pondok bas, lampu jalan dan papan tanda dalam tempoh tidak lebih dari dua minggu.

    9.2 Mengambil tindakan terhadap aduan yang melibatkan pembaikan bagi kerja kecil dalam tempoh tidak lebih dari dua minggu.

    9.3 Proses pembayaran kerja kepada kontraktor akan diproses dalam tempoh masa empat belas hari

 

Tarikh pindaan piagam baru : 1.9.2013